合同包号

品目号

项目名称

单位

数量

服务要求

1

1-1

全厅办公区域安防监控等系统设备维保*年（****-****）采购项目

年

3

*、基本服务内容

1、监控设备***个

维保包配套设备、线路、交付机 ***电源、网桥、硬盘显示器监控设备维保

2、联网门禁系统设备**套

配套设备/电动闭门器、门、电源、门禁控制器磁力锁、消防联网模块、联网门禁系统设备

3、停车场系统设备4套（产品品牌：福特智能）

道闸5台、车牌识别摄像机**台、服务器4台、软件系统对接厅**系统

4、充电桩设备1**台

**路主机6台、*路主机**台、联网控制器**个、读卡器统***个，服务器*台、充电桩设用软件联动厅大楼消防系统

5、人脸设备系统2套

人脸设备**台、摆闸3台、控制箱2套、服务器2台人脸系统对接厅**系统及人事处考勤系统

6、巡更系统3套

 巡更棒3根、巡更点**个电脑*台软件要求

 7、食堂消费系统*套 (产品品牌：云卡物联）

消费机**台，服务器*台 、证件打印机卡机*台,小卖部收银机*套

8、软件要求3套

（1）以上设备维保中涉及其它部门软件升级需配合升级系统软件部开发的费用，由成交供应商负责。

（2）在使用中遇到对接其它部门软件的技术性故障或软件缺陷需要应急处理配合的费用成交供应商负责。

（3）需要原品牌厂家技术支持等费用由成交供应商负责。

以上有标注产品品牌的设备系统，需提供产品品牌的维修授权书。

*、维护保养要求

监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。依照国家《安全防范工程程序与要求》**／T **-****、《建筑电气设计技术规程》***／T ** —****、《安全防范工程技术规范》*** 。

1、采购人提供给成交人的各种资料，成交人应妥善保管，未经采购人同意不得复印和转借，合同期满后完好交回。

2、成交人每次维护保养后(每次指的是每个机房或办公楼)应在5个工作日内分别提交书面维护保养报告给采购人存档；维护保养合同期满后，成交人应向采购人提交详细的维护保养报告、维护保养周、月、季、年报表，检测、测试记录和统计资料等。每次维护保养需采购人管理部门签字确认。

3、各次检测、检查、测试必须采购人和成交人双方代表签字方能认可。

4、服务响应要求：对采购人发出的故障报告请求提供7×**小时**分钟级别的技术服务，7×**×**分钟定义如下：从周*到周日，全天**小时提供技术支持服务，响应时间为**分钟。接到报修电话后1小时内派遣有经验的技术人员到达现场进行维护。

5、故障处理程序

(1)发现监控、门禁、停车场、充电设备等设施存在问题和故障的，实施监控、门禁停车场、充电设备、施检查的人员有责任进行故障报告，填写《建筑弱电设备设施检测记录表》。

(2)故障修复时限：当成交人收到采购人说明故障现象的通知(信件、电子邮件、电报、电传或电话)后，应在1小时内派工程师到现场排除故障。并在接收报障信息后3小时内排除故障；若判断为硬件故障应在接收报障信息后**小时内更换；如故障无法修复，成交人将采用更换故障模块或提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品(备机)供采购人使用，使故障设备在最短的时间恢复正常运行。

(3)故障小结：对每次故障修复后*周应提交相应的详细报告，包括详细记录故障设备型号、故障时间、维修人员、故障类型、故障处理过程和方法、故障原因分析及故障防范措施及等信息。

6、承担职责

(1)在维护保养期间，成交人需保证系统故障修复率达***%，**小时全天候接听采购人的报修电话，成交人接到采购人的紧急维修电话后，应在1小时内赶到现场处理故障；*般故障应在**小时内修复；重大故障的应在*周内修复；故障排除后，应由采购人监控值班室管理人签字确认，故障处理记录由双方存档备查。每发生*次超时间到场处理情况在本季度维保款中扣除¥1***.**元，连续超过*次超时情况则解除维保合同。

(2)在合作期间，成交人需保证每年度测试覆盖率达到***%。

(3) 成交人应按合同规定履行义务，并达到监控、门禁、停车场、充电原有的功能，否则应承担成交人因此造成的损失。

(4) 成交人应在合同期间项目负责人、监控保人员必须固定，不得更换。如发生项目负责人或监控维保人员在合同期间有换人，每换*个人扣除¥1***.**元维保款。

7、档案

(1)监控、门禁、停车场。设施维护保养相关报告及表格*式*份由采购人管理部门、采购人网点和维保单位收存。

(2)建立项目的维护服务档案,详细记录设备配置和变动明细，每次的服务情况、巡检情况、故障维修情况等，并在每年维护期结束后*个工作日内提交采购人确认。

(3)项目全年总结：提交年度工作总结报告(并胶装成册)，同时与采购人进行现场交流，并安排下*年设备维护需解决的具体事宜。其中年度总结报告须包含上述要求的各种报告的汇总、故障分析等。

(4)故障隐患处理：对于设备提示的各种相关信息，成交人应详细分析并确定是否存在故障隐患。如果存在故障隐患，成交人在故障隐患确认后*个工作日内，应采取部件更换等措施解决系统异常现象，恢复系统正常，并向采购人提交故障信息分析处理报告。

8、成交人应保证替换件是原厂商生产的新配件，处于良好的工作状态，并且至少在功能上与被替换下来的*部件正常工作时的功能相当。替换件承接被替换下来的*部件的原有维护服务地位，并且保证与原设备上的部件相互兼容。替换配件的维保期为**个月，维保起始时间以替换配件正常运行**小时后起计；合同到期后成交人应继续提供替换配件的维保服务直至配件维保期结束。

9、成交人应确保被替换下来的*部件不涉及任何阻碍进行更换的法律义务或限制。

**、合同服务有效期内，即使某些产品停产，成交人也应采取措施对合同项下的设备继续提供符合同要求的维护服务。

**、录入人脸由成交供应商负责必须在3小时内完成录入。

*、成交人责任与义务

1、成交人须根据双方协定的维保工作内容对维保方案中的所有系统进行周、月、季、年度等不同频次检查或维修(并出具报告)。

2、在成交人消防维保期间，如某月维保后发现设备设施不合格情况，成交人须书面反馈采购人，并协助采购人整改；采购人如若无及时整改，遇到消防部门检查不合格，其责任由采购人负责。

3、在维护过程中出现需要由设备或产品的供应商或厂家解决，不影响系统正常工作的设备，采购人负责设备或产品采购(采购人也可以委托成交人采购)、更换或修理设备，如果由采购人委托成交人更换设备，成交人需将更换后的旧设备归还采购人。在质保期内其费用由采购人与生产厂家协商解决；超过质保期的，成交人负责安装调试，由其产生的费用按照上述规定执行；设施修理完成后，在5个工作日内由成交人负责维护保养进入正常工作状态。影响系统正常工作的且超过质保期的设备，采购人参考成交人的建议负责设备、产品采购，成交人负责安装和调试。

4、成交人接到采购人的紧急维修电话后，应在2小时内赶到现场处理故障；*般故障应在**小时内修复；重大故障的应在*周内修复；故障排除后，应由采购人消防安全管理人签字确认，故障处理记录由采购人、成交人双方存档备查。

5、成交人在维保期间，要协助采购人完善消防验收所需材料，在各类验收材料具备的情况下，成交人要确保各类消防检查或验收合格。

6、在维保期间，成交人工作人员的施工安全由成交人自行负责，采购人概不负责。

7、成交人要配备具有多年维保经验、维护能力强的持证人员为采购人提供维保服务，否则采购人有权提出更换维保人员，成交人应予以更换 。

8、*******有的相关资质证书在合同服务期内保持有效，否则视为成交人违约，采购人有权就此终止合同并没收成交人履约保证金，成交人需承担由此造成的*切不良后果。

9、成交人派到采购人服务现场的工作人员须报备采购人相关管理部门，应提供维保人员备案通知书，包含个人信息(包括但不限于：姓名、性别、籍贯、身份证号、住址、紧急联系人及联系方式)、身份证复印件、相关资质证书及公安机关出具的无犯罪证明，经采购人相关管理部门审核其服务资质，审核通过后方可到现场服务。

备注：本项目服务期为*年，每年维保的费用为*****元，每月为****元，*年费用预算总共为******元。报价以人民币为货币单位，以*年费用总价的形式报价。

合同包*预算总价：人民币********元整（ ¥******.**）