*、采购项目信息
项目名称： ****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： *********-**-***
*、征集人信息
征集人名称： *********
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石*路3号*********
征集人和联系方式： ***-****-********
*、入围供应商
供应商名称： ************
供应商地址： 浙江省杭州市拱墅区浙江省杭州市拱墅区石祥路***-**、**号
供应商联系人和联系方式： ***-***********
*、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品**
*类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
*************类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
服务方案:*、严格遵守行业法律法规，认真执行杭州市维修管理法规及规范性文件，合法经营,按章办事，诚实守信, 白觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 *、严格执行《机动车维修》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修工作，确保质量，提供快捷，方便、满意的服务。 *、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和廷长维修时间时，及时和客户沟通:取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每*分钱,不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 *、不使用假冒伪务产品或以次充好，以旧项新。维修时，重在修理，以节省之处:确需要更换*配件时，使用合格产品或正昂。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、村科应保质保量。
服务承诺:汽车维修服务承诺 *：1小时救援服务，设立应意电话:***********，实行** 小时专人值班制度； 1.城区范围内**分钟内到达(施救出车出人免费) 2.应客户要求提供免费上门接送车服务: 3、提供免费检查车况服务: 4.建立完整的维修技术档案，实行”*车*格”，提供技术咨询服务 5.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务: 6，车辆发生第事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位学事车辆的维修费用按保险公司理#金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 *、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务:若贵单位右完工时间要求尽最大限度满足。 *、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂，汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全视赔偿。 *、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理 *、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏. *、.建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。 *、礼锐周到服务公开 用语文明，迎送有礼。耐心听取客户要求，实事求是与容户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证明、主要的维修项目及其工时收费表，质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 *、环境整洁管理有序 厂区内环境保持整洁，厂房明亮、通风，各区城、岗位有标志。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车，投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化，制度化。实行定人定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
报价*览表:报价表.***
经常性维修保养项目工时费*览表:经常性维修工时费.***
经常性维修保养项目*配件材料费:经常性维修保养配件费.*** 优惠率 **%
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