丹东市供热热线服务业务中标（成交）结果公告

*、项目编号：****-******-*****

*、项目名称：丹东市供热热线服务业务

*、中标（成交）信息

包组编号：***

包组名称：丹东市供热热线服务业务

供应商名称：************

供应商地址：辽宁省丹东市凤城市凤凰城街道办事处新富源开发河畔新城***#3单元****号

中标（成交）金额：***,***（元）

评审总得分：**.**（分）

*、主要标的信息

包组编号：***

包组名称：丹东市供热热线服务业务

服务类

名称：丹东市供热热线服务业务（*********其他公共设施管理服务）

服务范围：1、接听市供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实记录并解决市民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务； 2、针对维修类诉求，立即联系责任单位到场处理，并跟踪后续处理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确； 3、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法； 4、对于市民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出企业与区域； 5、与*****平台对接，配合平台快速有效处理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息。

服务要求：1、服务地点：采购人指定地点 2、付款方式及条件：签订合同后支付**%，服务开始后每季度按中标价的**%进行支付。

服务时间：自合同签订之日起*个月

服务标准：话务接通率需要:承接供热热线话务服务，接通率达到**%以上，实现7***小时接听，满意度不低于**%； 即时答复率：严格按照热线管理规范提供受理服务指引，对能按照热线知识库解答事项应即时解答，对应转办事项应*次性告知需采集内容，对暂时无法判断是否受理的应自收到事项之日起2日内确定并告知，受理环节即时答复率达到**%以上；

*、评审专家（单*来源采购人员）名单： 任爽、王峰　

*、代理服务收费标准及金额：

包组编号：***

包组名称：丹东市供热热线服务业务

代理服务收费标准及金额：参照《招标代理服务收费管理暂行办法》计**[****]****号文和发改**［****］***号相关文件服务类收费标准计取服务费向成交人收取代理服务费金额5,***.**（元）

*、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

*、其他补充事宜

无

*、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：***********

地址：*经街6号

联系方式：****-*******

2.采购代理机构信息

名称：**************

地址：辽宁省丹东市振兴区春*路知春园小区**-**-1

联系方式：****-*******

3.项目联系方式

项目联系人：***

电　话：****-*******

*、附件

采购文件：2.**-更正版（竟磋）丹东市供热热线服务业务.***

包组编号：***

包组名称：丹东市供热热线服务业务

供应商名称：************

1.中小企业声明函：中小企业声明函************.***

2.中小企业声明函：中小企业声明函************.***