3.2 履行地点：采购人指定地点
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 委托管理期限为*年,合同*年*签，本次合同为第*年。本年度合同期限自****年1月5日至****年1月4日止，有效期为*年，在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其*切责任由乙方负责，乙方不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。下*年按正常程序续签服务合同。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
4.1.1、*年度中标金额为人民币**********元整（?8,***,***.**元）。年度费用为 人民币**********元整（?2,***,***.**）。本次招标总用工人数不少于**人，人均单价****.**元/人.月，每月按实结算。(此费用含员工工资费用、福利费用、防寒降温、合理利润费用、服装费用、办公费用、通讯费用、消耗品费用、设备和耐耗品折旧费用、工具费用、各种税费、管理费、社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育保险）等费用。如遇特殊情况，甲方需另增加人手进行加班，按照当地市场行情，普通卫生(扫地、拖地)加班***元/天，平面卫生（铲污渍、冲洗、去死角、抹等精细卫生）***元/天，刮玻璃***元/天；老院区医疗废物拖运***元/次（老院医废暂存间汽车无法进去，需人力拉至前坪，每月约3次，*次约**箱；运出后还需将汇洋公司送的空箱运至医废暂存间里）。4.1.2、物业管理费用按月支付，乙方应于每月5日前将上月物业管理费发票送交甲方相关部门，甲方应于每月**日前支付给乙方上述费用。4.1.3、对物业管理工作进行日督查、周点评、月考核，对差错事故及达不到要求的情况将根据合同及考核细则进行处理。①每个月进行*次物业管理满意度调查，满意度在**%以上的全额支付物管费。低于**%的，以**%为基数，每差*个*分点扣除本月应付物管费的*个*分点；②对乙方的工作制定详细的考核细则，在满意度测评的基础上每个月根据考核情况及实际投入人员情况计算实付物管费；③因乙方管理责任导致对医院财产造成直接损失的，由乙方承担相应责任。4.1.4、付款人：*******。4.1.5、付款方式：依据考核结果按照先服务后付款的方式按月付款。
4.2 收款账户： 中国工商银行长沙市东塘支行(************:*******************) 4.3 对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起**日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过**日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。 5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 *般程序验收
5.2 质量要求 （*）门诊楼工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 门 诊 大 厅 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水。 |
| 台面：光洁，无杂物，污垢，污渍 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 纱窗干净， 手摸无灰尘 |
| 灯具：手摸无灰尘 |
| 候诊椅、办公桌、临时休息椅：洁净无积尘， 无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用 物摆放整齐 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：手摸无污迹， 尘迹，目视无蛛网 |
| 楼梯阶同地面标准， 无积尘， 无污迹 |
| 烟灰缸：无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹（备注：无烟医院） |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人 |
| 门 诊 诊 室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 台面：光洁，无杂物，污垢， 污渍 |
| 门窗、护框、架、柱、框槽、墙裙、玻璃：框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点，纱窗完好 无损坏，手摸无灰尘 |
| 灯具：光洁明亮无尘迹和斑点 |
| 候诊椅、诊断床、办公桌、临时休息椅：洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无 斑点，用物摆放整齐 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：手摸无污迹， 尘迹，目视无蛛网 |
| 烟灰桶：无堆积垃圾，无异味，外壳、上面元污迹 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 放物架、操作台、机器表面： 手摸无灰尘，无损坏 |
| 室内空气： 空气清新无异味 |
| 消毒隔离 | 卫生工具： 不混用， 有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求： 无交叉感染的发生 |
| 门诊手术室 | 按中心手术室服务要求 |
（*）住院大楼工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 病 房 护 士 站 处 置 室 治 疗 室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽：手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁 |
| 墙裙、墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙：表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂：清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓： 无裸露的垃圾篓， 不套其他颜色的垃圾袋，及时更换垃圾袋， 垃圾无堆积， 垃圾篓内、 外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具：光洁明净、无积尘和斑点； |
| 床、柜、椅、管道盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 卫生间： 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池或马桶无积粪，尿垢， 盆内洁白，下水 道通畅，墙壁、档板无污迹 |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人 |
| 污物间处置间 洗漱间 公 厕 | 地面、裙墙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰：同病房 |
| 垃圾桶：无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗漱 间、公厕整洁，用品分类摆放，地面无积水。开水间不锈钢用品整洁、地面无杂物、无堵塞，无积水。 开水间：不锈钢用品整洁、地面无杂物、无堵塞，无积水。 污物间：无污物堆积，整洁、干净 |
| 病房空气 | 空气新鲜无异味 |
| 消毒隔离 | 卫生工具：不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求：无交叉感染的发生 清洁与消毒要求：地面每日至少湿式清洁两次，每天擦拭床旁桌至少*次（*桌*布），遇污 染及时清洁与消毒，患者出院时及时进行床单元的终末消毒。 |
| 摆放大输液 | 柜、橱保持干净、整洁；输液瓶上干净，摆放整齐；原存的摆前排，新来的摆后面，方便工作人员拿取，不过期存放 |
（*）急诊科工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 大厅 厅廊 走道 留观室输液室注 射室 诊断室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 不锈钢材质光洁 |
| 墙裙、墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙：表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂 ;清洁， 表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓： 无裸露的垃圾篓， 不套其他颜色的垃圾袋，垃圾无堆积， 及时更换垃圾袋， 垃圾篓内、 外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具：光洁明净、无积尘和斑点 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 床、柜、椅、管道盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 送水服务 ;按时送水， 热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 烟灰桶：无裸露，外面、上面无污迹， 垃圾无堆积， 无异味 |
| 按门诊诊室服务要求 |
| 诊断床 ;干净整洁无污渍 |
| 污物间 处置间 洗漱间 开水间 | 地面、裙墙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰同病房 |
| 垃圾桶:内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹， 及时更换垃圾袋，无任何人自行 处置医用垃圾。洗漱间整洁， 用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。 |
| 污物间： 无污物堆积，整洁、干净。 |
| 留观室抢救室 | 空气新鲜无异味 |
| 抢救室洗胃室 | 门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具 ;同病房服务要求 |
| 仪器、设备 ;无损坏， 表面手摸无灰尘 |
| 洗胃液准备 ;桶内冷开水充足， 无杂物 |
| 地面：处置及时，无杂物 |
| 消毒 隔离 | 卫生工具： 不混用， 有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求：无交叉感染的发生 清洁与消毒要求： 地面每日至少湿式清洁两次，每天擦拭床旁桌至少*次（*桌*布），遇污 染及时清洁与消毒， 患者出院时及时进行床单元的终末消毒。 |
（*）医技科室工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 大厅 厅廊 走道 检查室化验室诊 疗室 | 地面 ;无杂物、纸屑， 污渍，目视干净， 光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 不锈钢材质光洁 |
| 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙 :表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂：清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓：无裸露的垃圾篓，不套其他颜色的垃圾袋， 垃圾无堆积，垃圾篓内、外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具光洁明净、无积尘和斑点 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 床、柜、椅、管导盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 送水服务： 按时送水，热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 烟灰桶：无裸露，外面、上面无污迹， 垃圾无堆积， 无异味 |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净， 光洁照人 |
| 污物间处置间 洗漱间 开水间 | 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰： 同病房 |
| 垃圾桶： 无裸露，垃圾柜内无异味， 垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑 间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞， 无积水。 |
| 污物：无污物堆积， 污物间整洁、干净 |
| 室内 空气 | 空气新鲜无异味 |
| 仪器 设备 | 无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭； 仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘 |
（*）外环境卫生服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 建筑装饰立柱和 不锈钢制品 | 包括医院门诊、急诊、综合楼门口的围廊立柱及办公 区域内所有的不锈钢制品和设施：严禁使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗不锈钢表面； 表面清洁卫生、亮洁显光泽， 局部无划痕，无锈斑； 清洗后无水渍、污迹， 脏斑； |
| 楼 顶 导水槽 雨 漏 | 楼顶、导水槽内无尘土、杂脏物，附着 物，导水槽无雨水沉积，干净卫生； 雨漏畅通， 无堵塞； 雨漏管口无尘土、 脏杂物堆积。 |
| 阳光棚 网架屋面 | 明亮，干净，无堆积物 |
| 道路 广场 停车场 | 路面干净无杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物； 道路畅通， 无阻碍物， 导水沟、雨水口处无尘土、杂物堆积； |
| 草坪 绿化带 | 草坪带化带无塑料袋及杂物 |
| 标示牌 广告牌、字 宣传栏 | 表面清洁， 字体光亮无锈斑 整齐、目视干净，无脱落； 明净、无水渍、污渍、积尘 |
| 院内休闲 设施 | 设施表面清洁卫生， 无积尘、污痕、水迹；运行正常，安全、无隐患； 地面、墙面、门窗、台面等无污痕、水迹、干净卫生 球场及时清扫，整洁干净 |
| 金箔 紫铜 | 光洁、明亮、无划痕、锈迹； 日常无灰尘、污渍、水迹； |
| 路灯 架杆 | 清洁无污渍、蜘蛛网、积水； 架杆表面清洁，无痰迹、污物； |
| 幕墙 | 保持幕墙无蚊虫缠绕，干净无积尘 ，现本色。 |
（*）外勤服务工作服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 标本的化验 服务 | ** 小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 常规标本 ** 分钟之内完成，紧急标本 5 分钟之内完成； 标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、 漏单现象发生；；交接、签字无疏漏； |
| 取药 取血 服务 | 处方核对准确、无误，取、送无丢单、错单、漏单现象发生； 急救药品领取及时， 无拖延； 严格取血领取手续， 接送无错误、无疏漏；急诊用血必须在 ** 分钟内到位； 取血时查对血袋与化验单是否相符， 包括床号、姓名、血型， 拿血后立即赶回相关病室， 血袋不 振动、不摇摆，更不能掉在地上 |
| 送会诊单 | 联系及时、准确，无拖延； 严格相关办理手续， 登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏； 领取的各类单据无丢单、错单、漏单现象发生； |
| 领取物品 | 严格物品领取的相关手续，无菌包不能随意打开放置，丢在地上； 送、取消毒包要做到及时、准确，无拖延，无错误， 无疏漏； 各类结果单无丢单、错单、漏单现象发生，交接、签字清楚； |
| 其他 | 听从调遣，服务及时、周到，无拒绝和推委现象的发生； 无交叉感染发生， 无医护人员投诉，病 人医护人员满意度调查≥**% |
（*）护送服务工作内容及服务要求
| 服 务 要 求 |
| 护送人员经过基础护理专业知识培训， 如护送方法、抬病人的方法、呼救的方法、接听电话的礼仪、沟通技巧等。 |
| 运送工具完好无损，接听电话 4 声之内有应答， *般病人 ** 分钟之内赶到相应病房，特殊病人、危重病人 5 分钟赶 到相应病房，如遇特殊情况不能及时赶到，必须告知原因，作出承诺，让病人、护士放心 |
| 检查未结束前不得离开病人，抬病人时无拖、推、拉等现象，病人无不舒适感觉，上好护栏，系好安全带，无意外 发生，不解释与护送有关的专业知识问题 |
| 护送人员必须为病人提供优质、细心、热情周到的无偿服务，护送途中病人病情突然发生变 化时应沉着，不慌张，以就近抢救为原则，不回答与护送无关的医学问题，无索取钱物的现 象，未引起不良后果 |
| 运送工具每日用 ******/L“**”消毒液消毒*次，并处于备有状态，无交叉感染的发生 |
| 工作任务完成好，病人、医护人员反映好，无投诉、无纠纷，满意度调查满意率≥**% |
| 外送及时， 无推诿， 拒送等现象 |
| 无延送、漏送等现象 |
（*）手术室工作内容及服务要求
| 岗 位 | 服务 要 求 |
| 接手术 病 人 | 1、填写交接班本，并签字，带病历入手术室。 2、按照手术派班表放入指定手术间。 3、按照手术顺序安排，每次接*个病人不得弄错。 4、更换对接车 |
| 送手术 病 人 | 1、及时安全护送病人。 2、用物交接手续清楚。 3、动作轻巧、稳重， 病人及家属满意。 |
| 衣物清洗 | 1、清洗及时，浸泡 ** 分钟。 2、无血迹、杂物等。 3、及时回收折叠放入指定位置。 |
| 术 后 手 术 间 卫生整理 | 1、地面每天清晨湿式清洁*次，地面清洁无污迹，无杂物，清洁时有序进行，由上而下， 由周围区到中心区、由清洁区到污染区。 2、负责除诊疗设备与仪器以外的所有环境物表的日常清洁和消毒。 3、接台手术之间：应对手术台及周边至少 1.5 米范围的高频接触物表进行清洁与消毒。 4、全天手术结束： 应对所有物体表面进行终末清洁与消毒（除 2 米以上的墙面、天花板）。 5、所有设备在术后清扫后有序摆放。 6、辅助剂、走廊、生活区： 物体表面每天至少清洁 1-2 次， 地面视污染程度每天不少于 2-3 次，保持地面干净、干燥、无尘、无污垢、无碎屑、无异味。 7、每天清洁回风口过滤网无灰尘。 |
| 每 周 大扫除 | 1、每周*次卫生大扫除。 2、所有区域墙面、地面、台面、所有物体表面（包括高处表面）、回风口、送风口进行清 洁、消毒。 3、不锈钢去污、打油，每周*次无污迹。 4、及时抹洗玻璃无灰尘，及时关闭门窗，所有门窗处于关闭状态有效。 |
| 外勤、标本 | 1、随喊随到，及时、有效完成外勤工作； 2、及时送检标本并登记签字防止防漏； 3、及时送检手术器械包，准确记录，防止丢失。 |
（*）消毒隔离工作内容及服务要求
| 医疗废物管理 | 服务要求 |
| 有专人负责，分工明确，职责明确。 |
| 制度上墙， 有督查记录、有培训资料。 |
| 固定人员。 |
| 运送人员必须将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记， 交接人员双签名。资料 保存*年。 |
| 按照分类， 医疗废物分置于防渗漏、防锐器穿透， 有明显警示标志的容器内， 制定收集时间 及运送路线图，并严格按照执行。医疗废物不能混入生活垃圾和可回收物（输液瓶/袋）。 |
| 感染性废物不能发生渗漏现象。 |
| 每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒， 有记录可查， “**”消毒浓度配 制准确。 医疗废物暂存间： 紫外线空气消毒每天两次， 每次 1 小时， 并有记录可查，紫外线灯管每周 用 **%酒精擦拭*次，按要求做好紫外线强度监测及记录。 |
| 工作时应穿工作服、胶鞋、戴手套、口罩及帽子。必要时戴围裙、袖套，做好手卫生。 |
| 任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院， 如有违反， 按照《医疗废物处理条例》 有关条例处罚。 |
| 环境及各类物品 消毒处理 | 拖把抹布： 不混用， 有明显标志。不堆放， 摆放整齐，放在固定的地方。清洗、消毒，干燥 保存。 |
| 地面、墙面、病房各类物体表面、轮椅、 担架、推车、痰盂的消毒处理： 1、“**”液浓度 合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具。 2、环境物表要达到清洁、卫生的要求，儿科、 重症监护病房、手术室、 感染性疾病科等科 室的物表要每天进行消毒。 3、受到血液、体液污染的时候要立即进行清洁与消毒。 |
| 便器的消毒： 1、“** ”消毒液浓度符合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具， 现配 现用， 浸泡方法正确，消毒液每天更换*次，并有记录可查。 2、坐便器每日 *****/L 有效氯消毒 1 次，保持清洁。 |
5.3 验收要求和验收标准 （*）门诊楼工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 门 诊 大 厅 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水。 |
| 台面：光洁，无杂物，污垢，污渍 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 纱窗干净， 手摸无灰尘 |
| 灯具：手摸无灰尘 |
| 候诊椅、办公桌、临时休息椅：洁净无积尘， 无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用 物摆放整齐 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：手摸无污迹， 尘迹，目视无蛛网 |
| 楼梯阶同地面标准， 无积尘， 无污迹 |
| 烟灰缸：无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹（备注：无烟医院） |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人 |
| 门 诊 诊 室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 台面：光洁，无杂物，污垢， 污渍 |
| 门窗、护框、架、柱、框槽、墙裙、玻璃：框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点，纱窗完好 无损坏，手摸无灰尘 |
| 灯具：光洁明亮无尘迹和斑点 |
| 候诊椅、诊断床、办公桌、临时休息椅：洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无 斑点，用物摆放整齐 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：手摸无污迹， 尘迹，目视无蛛网 |
| 烟灰桶：无堆积垃圾，无异味，外壳、上面元污迹 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 放物架、操作台、机器表面： 手摸无灰尘，无损坏 |
| 室内空气： 空气清新无异味 |
| 消毒隔离 | 卫生工具： 不混用， 有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求： 无交叉感染的发生 |
| 门诊手术室 | 按中心手术室服务要求 |
（*）住院大楼工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 病 房 护 士 站 处 置 室 治 疗 室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽：手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁 |
| 墙裙、墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙：表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂：清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓： 无裸露的垃圾篓， 不套其他颜色的垃圾袋，及时更换垃圾袋， 垃圾无堆积， 垃圾篓内、 外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具：光洁明净、无积尘和斑点； |
| 床、柜、椅、管道盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 卫生间： 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池或马桶无积粪，尿垢， 盆内洁白，下水 道通畅，墙壁、档板无污迹 |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人 |
| 污物间处置间 洗漱间 公 厕 | 地面、裙墙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰：同病房 |
| 垃圾桶：无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗漱 间、公厕整洁，用品分类摆放，地面无积水。开水间不锈钢用品整洁、地面无杂物、无堵塞，无积水。 开水间：不锈钢用品整洁、地面无杂物、无堵塞，无积水。 污物间：无污物堆积，整洁、干净 |
| 病房空气 | 空气新鲜无异味 |
| 消毒隔离 | 卫生工具：不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求：无交叉感染的发生 清洁与消毒要求：地面每日至少湿式清洁两次，每天擦拭床旁桌至少*次（*桌*布），遇污 染及时清洁与消毒，患者出院时及时进行床单元的终末消毒。 |
| 摆放大输液 | 柜、橱保持干净、整洁；输液瓶上干净，摆放整齐；原存的摆前排，新来的摆后面，方便工作人员拿取，不过期存放 |
（*）急诊科工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 大厅 厅廊 走道 留观室输液室注 射室 诊断室 | 地面：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净，光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 不锈钢材质光洁 |
| 墙裙、墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙：表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂 ;清洁， 表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓： 无裸露的垃圾篓， 不套其他颜色的垃圾袋，垃圾无堆积， 及时更换垃圾袋， 垃圾篓内、 外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具：光洁明净、无积尘和斑点 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 床、柜、椅、管道盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 送水服务 ;按时送水， 热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 烟灰桶：无裸露，外面、上面无污迹， 垃圾无堆积， 无异味 |
| 按门诊诊室服务要求 |
| 诊断床 ;干净整洁无污渍 |
| 污物间 处置间 洗漱间 开水间 | 地面、裙墙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰同病房 |
| 垃圾桶:内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹， 及时更换垃圾袋，无任何人自行 处置医用垃圾。洗漱间整洁， 用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。 |
| 污物间： 无污物堆积，整洁、干净。 |
| 留观室抢救室 | 空气新鲜无异味 |
| 抢救室洗胃室 | 门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具 ;同病房服务要求 |
| 仪器、设备 ;无损坏， 表面手摸无灰尘 |
| 洗胃液准备 ;桶内冷开水充足， 无杂物 |
| 地面：处置及时，无杂物 |
| 消毒 隔离 | 卫生工具： 不混用， 有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方 人员要求：无交叉感染的发生 清洁与消毒要求： 地面每日至少湿式清洁两次，每天擦拭床旁桌至少*次（*桌*布），遇污 染及时清洁与消毒， 患者出院时及时进行床单元的终末消毒。 |
（*）医技科室工作区域服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 大厅 厅廊 走道 检查室化验室诊 疗室 | 地面 ;无杂物、纸屑， 污渍，目视干净， 光洁照人， 干燥无积水 |
| 门、窗架、框槽手摸无灰尘， 玻璃光洁明亮无斑点， 不锈钢材质光洁 |
| 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙 :表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑 点 |
| 痰盂：清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味； |
| 垃圾篓：无裸露的垃圾篓，不套其他颜色的垃圾袋， 垃圾无堆积，垃圾篓内、外无污迹 |
| 天花板、空调窗、各种管道表面：无污迹、积尘和蛛网； |
| 灯具光洁明净、无积尘和斑点 |
| 洗手盆：洁白无污迹 |
| 床、柜、椅、管导盒：无油渍、污迹， 空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐， 分类放置， 无霉变 |
| 送水服务： 按时送水，热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。 |
| 卫生间： 无臭味， 洗手盆洁白，台面清洁、干燥， 便池无积粪， 尿垢， 盆内洁白，下水道通畅， 墙壁、档板无污迹 |
| 烟灰桶：无裸露，外面、上面无污迹， 垃圾无堆积， 无异味 |
| 电梯：无杂物、纸屑，污渍， 目视干净， 光洁照人 |
| 污物间处置间 洗漱间 开水间 | 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰： 同病房 |
| 垃圾桶： 无裸露，垃圾柜内无异味， 垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑 间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞， 无积水。 |
| 污物：无污物堆积， 污物间整洁、干净 |
| 室内 空气 | 空气新鲜无异味 |
| 仪器 设备 | 无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭； 仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘 |
（*）外环境卫生服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 建筑装饰立柱和 不锈钢制品 | 包括医院门诊、急诊、综合楼门口的围廊立柱及办公 区域内所有的不锈钢制品和设施：严禁使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗不锈钢表面； 表面清洁卫生、亮洁显光泽， 局部无划痕，无锈斑； 清洗后无水渍、污迹， 脏斑； |
| 楼 顶 导水槽 雨 漏 | 楼顶、导水槽内无尘土、杂脏物，附着 物，导水槽无雨水沉积，干净卫生； 雨漏畅通， 无堵塞； 雨漏管口无尘土、 脏杂物堆积。 |
| 阳光棚 网架屋面 | 明亮，干净，无堆积物 |
| 道路 广场 停车场 | 路面干净无杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物； 道路畅通， 无阻碍物， 导水沟、雨水口处无尘土、杂物堆积； |
| 草坪 绿化带 | 草坪带化带无塑料袋及杂物 |
| 标示牌 广告牌、字 宣传栏 | 表面清洁， 字体光亮无锈斑 整齐、目视干净，无脱落； 明净、无水渍、污渍、积尘 |
| 院内休闲 设施 | 设施表面清洁卫生， 无积尘、污痕、水迹；运行正常，安全、无隐患； 地面、墙面、门窗、台面等无污痕、水迹、干净卫生 球场及时清扫，整洁干净 |
| 金箔 紫铜 | 光洁、明亮、无划痕、锈迹； 日常无灰尘、污渍、水迹； |
| 路灯 架杆 | 清洁无污渍、蜘蛛网、积水； 架杆表面清洁，无痰迹、污物； |
| 幕墙 | 保持幕墙无蚊虫缠绕，干净无积尘 ，现本色。 |
（*）外勤服务工作服务要求
| 岗位 | 服 务 要 求 |
| 标本的化验 服务 | ** 小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 常规标本 ** 分钟之内完成，紧急标本 5 分钟之内完成； 标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、 漏单现象发生；；交接、签字无疏漏； |
| 取药 取血 服务 | 处方核对准确、无误，取、送无丢单、错单、漏单现象发生； 急救药品领取及时， 无拖延； 严格取血领取手续， 接送无错误、无疏漏；急诊用血必须在 ** 分钟内到位； 取血时查对血袋与化验单是否相符， 包括床号、姓名、血型， 拿血后立即赶回相关病室， 血袋不 振动、不摇摆，更不能掉在地上 |
| 送会诊单 | 联系及时、准确，无拖延； 严格相关办理手续， 登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏； 领取的各类单据无丢单、错单、漏单现象发生； |
| 领取物品 | 严格物品领取的相关手续，无菌包不能随意打开放置，丢在地上； 送、取消毒包要做到及时、准确，无拖延，无错误， 无疏漏； 各类结果单无丢单、错单、漏单现象发生，交接、签字清楚； |
| 其他 | 听从调遣，服务及时、周到，无拒绝和推委现象的发生； 无交叉感染发生， 无医护人员投诉，病 人医护人员满意度调查≥**% |
（*）护送服务工作内容及服务要求
| 服 务 要 求 |
| 护送人员经过基础护理专业知识培训， 如护送方法、抬病人的方法、呼救的方法、接听电话的礼仪、沟通技巧等。 |
| 运送工具完好无损，接听电话 4 声之内有应答， *般病人 ** 分钟之内赶到相应病房，特殊病人、危重病人 5 分钟赶 到相应病房，如遇特殊情况不能及时赶到，必须告知原因，作出承诺，让病人、护士放心 |
| 检查未结束前不得离开病人，抬病人时无拖、推、拉等现象，病人无不舒适感觉，上好护栏，系好安全带，无意外 发生，不解释与护送有关的专业知识问题 |
| 护送人员必须为病人提供优质、细心、热情周到的无偿服务，护送途中病人病情突然发生变 化时应沉着，不慌张，以就近抢救为原则，不回答与护送无关的医学问题，无索取钱物的现 象，未引起不良后果 |
| 运送工具每日用 ******/L“**”消毒液消毒*次，并处于备有状态，无交叉感染的发生 |
| 工作任务完成好，病人、医护人员反映好，无投诉、无纠纷，满意度调查满意率≥**% |
| 外送及时， 无推诿， 拒送等现象 |
| 无延送、漏送等现象 |
（*）手术室工作内容及服务要求
| 岗 位 | 服务 要 求 |
| 接手术 病 人 | 1、填写交接班本，并签字，带病历入手术室。 2、按照手术派班表放入指定手术间。 3、按照手术顺序安排，每次接*个病人不得弄错。 4、更换对接车 |
| 送手术 病 人 | 1、及时安全护送病人。 2、用物交接手续清楚。 3、动作轻巧、稳重， 病人及家属满意。 |
| 衣物清洗 | 1、清洗及时，浸泡 ** 分钟。 2、无血迹、杂物等。 3、及时回收折叠放入指定位置。 |
| 术 后 手 术 间 卫生整理 | 1、地面每天清晨湿式清洁*次，地面清洁无污迹，无杂物，清洁时有序进行，由上而下， 由周围区到中心区、由清洁区到污染区。 2、负责除诊疗设备与仪器以外的所有环境物表的日常清洁和消毒。 3、接台手术之间：应对手术台及周边至少 1.5 米范围的高频接触物表进行清洁与消毒。 4、全天手术结束： 应对所有物体表面进行终末清洁与消毒（除 2 米以上的墙面、天花板）。 5、所有设备在术后清扫后有序摆放。 6、辅助剂、走廊、生活区： 物体表面每天至少清洁 1-2 次， 地面视污染程度每天不少于 2-3 次，保持地面干净、干燥、无尘、无污垢、无碎屑、无异味。 7、每天清洁回风口过滤网无灰尘。 |
| 每 周 大扫除 | 1、每周*次卫生大扫除。 2、所有区域墙面、地面、台面、所有物体表面（包括高处表面）、回风口、送风口进行清 洁、消毒。 3、不锈钢去污、打油，每周*次无污迹。 4、及时抹洗玻璃无灰尘，及时关闭门窗，所有门窗处于关闭状态有效。 |
| 外勤、标本 | 1、随喊随到，及时、有效完成外勤工作； 2、及时送检标本并登记签字防止防漏； 3、及时送检手术器械包，准确记录，防止丢失。 |
（*）消毒隔离工作内容及服务要求
| 医疗废物管理 | 服务要求 |
| 有专人负责，分工明确，职责明确。 |
| 制度上墙， 有督查记录、有培训资料。 |
| 固定人员。 |
| 运送人员必须将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记， 交接人员双签名。资料 保存*年。 |
| 按照分类， 医疗废物分置于防渗漏、防锐器穿透， 有明显警示标志的容器内， 制定收集时间 及运送路线图，并严格按照执行。医疗废物不能混入生活垃圾和可回收物（输液瓶/袋）。 |
| 感染性废物不能发生渗漏现象。 |
| 每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒， 有记录可查， “**”消毒浓度配 制准确。 医疗废物暂存间： 紫外线空气消毒每天两次， 每次 1 小时， 并有记录可查，紫外线灯管每周 用 **%酒精擦拭*次，按要求做好紫外线强度监测及记录。 |
| 工作时应穿工作服、胶鞋、戴手套、口罩及帽子。必要时戴围裙、袖套，做好手卫生。 |
| 任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院， 如有违反， 按照《医疗废物处理条例》 有关条例处罚。 |
| 环境及各类物品 消毒处理 | 拖把抹布： 不混用， 有明显标志。不堆放， 摆放整齐，放在固定的地方。清洗、消毒，干燥 保存。 |
| 地面、墙面、病房各类物体表面、轮椅、 担架、推车、痰盂的消毒处理： 1、“**”液浓度 合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具。 2、环境物表要达到清洁、卫生的要求，儿科、 重症监护病房、手术室、 感染性疾病科等科 室的物表要每天进行消毒。 3、受到血液、体液污染的时候要立即进行清洁与消毒。 |
| 便器的消毒： 1、“** ”消毒液浓度符合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具， 现配 现用， 浸泡方法正确，消毒液每天更换*次，并有记录可查。 2、坐便器每日 *****/L 有效氯消毒 1 次，保持清洁。 |
6.甲乙双方的权利与义务 6.1、首次签订合同后，乙方 ** 日内必须进场。
6.2、乙方对员工培训及相应证件办理所产生的费用，由乙方承担。乙方必须按照劳动法的要求及规定 给所有工作人员购买保险（包括生育保险、养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险*险）， 其费用由乙方承担。 合同期内如国家最低工资调整，则甲方与乙方双方协商调整。
6.3、乙方所属工作人员的安全及其他*切意外风险与劳动纠纷由乙方承担，甲方概不负责。
6.4、为保证物业管理工作的连续性， 便于工作的顺利开展，乙方必须在双向选择的基础上优先对原物业公司工作人员培训录用。
6.5、本项目报价包含招标范围确定需要的员工工资费用、福利费用、防寒降温、加班费用、合理利润费用、服 装费用、办公费用、通讯费用、消耗品费用、设备和耐耗品折旧费用、工具费用、各种税费、管理费、社会保险（养 老、医疗、工伤、失业、生育保险）等所有费用， 不得另行计取其他费用。如*旦中标， 在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供，采购人不再支付任何费用。
6.6、未尽事宜按国家相关规定及行业标准执行。
7.违约责任
7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息1%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率*分之*的标准支付逾期利息。
7.3 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。
7.4、对物业管理工作进行日督查、周点评、月考核，对差错事故及达不到要求的情况将根据合同及考核细则进行处理。
①每个月进行*次物业管理满意度调查， 满意度在 **%以上的全额支付物管费。低于**%的， 以**%为基数，每差*个*分点扣除本月应付物管费的*个*分点；
②对乙方的工作制定详细的考核细则，在满意度测评的基础上每个月根据考核情况及实际投入人员情况计算实付物管费；
③物业管理人员本身对医院财产造成的直接损失，由乙方全额赔偿。
8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之*解决纠纷：
向宁乡市人民法院提起诉讼。 9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。 **.合同生效
本合同自 合同签订之日起 生效 **.其他条款 **.1、乙方应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。
**.2、所有工作必须有台账记录。
**.3、 ①物业服务办公区安排情况：甲方免费为乙方提供 1 间办公室、 1 间仓库和 1 间机动设备存放间。②物业服务食宿安排情况：食宿自理。
**.4、工作人员签收后的大输液， 由保洁员清洁后摆放在指定位置。
**.5、卫生员不负责被服、工作服的收集送洗及领回工作，卫生员不得兼职病人陪护。
**.6、负责电梯保洁、消毒、上油保养（不负责维修） 。
**.7、负责病房治疗车、婴儿车等不锈钢用品保洁、上油保养。
**.8、医院提供护送值班用床及办公桌椅。
**.9、乙方不负责垃圾的外运及外运费用和垃圾处理费用。
**.**、负责医疗废物的收集和转运交接。
**.**、乙方不得对本项目整体或分项对外承包， 如发现以上情况，采购人有权立即终止合同。
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 宁乡市玉潭街道楚沩中路***号 | 地址： | 湖南省长沙市长沙县长沙经济开发区板仓路以西、向阳路以南新长海中心服务外包基地3栋A座**** |
| 电话： | ****-******** | 电话： | ****-******** |
