第*章 服务需求

序号

产品名称

服务需求

数量

单位

1

企业微信服务系统开发

信访公众号维护：协助甲方进行微信工作账号的运维。

信访案件：对于进入系统的信访案件

预警信息：通过系统后台，将信访相关事件预警发送到对应的责任单位相关工作人员及单位的企业微信当中，也可以抄送相关责任领导，方便对突发事件做事前准备

*位*体：根据目前信访人员管理规则，形成信访重点人员档案，档案中包括人员的基本信息，包保人员，主要诉求，主要联系人，上访经历，相关的法律法规，以及人员写实。

任务下发：在企业微信内容直接下发具体的工作安排，形成点对点的垂直工作模式，收到任务需要进行具体回复，行成有效的工作闭环，完整的工作轨迹。

数据统计：在企业微信中根据信访案件的情况以及工作的关注重点，形成可视化的数据统计图表，分别以案件类型，案件来源，案件分类，信访形式等维度对案件进行统计分析。

**

人月

2

市级信访工作平台开发

信访群众通过自助登记终端机、登记窗口、微信公众号等渠道完成登记，责任单位进*步对来访群众进行相信信访情况的登记之后，系统自动将对应信访案件转入到相关责任单位，在责任单位内部进行办理流转，整体办理完成之后系统会根据完成情况，完成时间，满意度等多维度数据对该案件进行评价，并且纪录到历史考核数据当中。同时区县信访局作为市信访局的延申也可以通过此平台进行信访登记，信访案件办理，信访案件转办等相关操作。

**

人月

3

信访大厅服务系统对接开发

根据具体系统对接接口文档对*下第*方系统进行对接智能情绪闸机系统，劝访预警服务系统，自助排队服务系统，接窗口分流登记系统，智能排队叫号系统，接入驻单位接访系统。

**

人月

4

内部管理系统开发

出勤管理：通过人脸识别技术，对信访局工作人员进行管理。形成针对内部人工作人员的出入纪录，以便合理安排和统筹内部工作，为后勤部门提供有效的在岗人员情况。

台账管理：根据具体的台账情况，形成台账档案，为案件分析及统计形成基础行的台账数据。制定不同台账分析规则，通过规则引擎，行成台账分析报表和分析报告，方便工作人员对台账数据进行统计。为领导对工作判断提供有效的数据支持。

日报管理：根据每日信访情况，形成固定格式的信访日报数据初稿，包括每日各种方式的信访情况数据，各个责任单位的信访案件数量，各种内容分类的信访案件情况，各个地区的信访案件情况，可以导出为表格和文档，为正式下发的日报提供数据依据。

**

人月

5

预警管理平台开发

铁路购票预警：根据铁路购票事件针对重点人员的购票信息下发到相关的责任单位人员企业微信中，协助工作人员第*之间对其进行下*步工作。

来访预警：下发信访事件预警信息，在得到确切的消息情报之后，由相关工作人员指定责任单位对预警信息进行下发工作。

**

人月

6

大数据可视化平台开发

大数据可视化可以实时反馈各种信息，用通俗易懂的形式呈现在眼前，与传统的统计分析表相比，能更好的总结复杂的数据，更快的呈现出来，便于对数据的理解。包含信访局特定场景*维场地及部分内景的建模，并实现场景内数据交互。(开发语言*******,模型*****创建)

**

人月

7

信访场景人脸识别引擎

人脸识别、特征提取、对比算法引擎接入，准确率**%以上。

**

人月

8

信访场景个人情绪识别算法引擎

针对信访场景定制开发引擎，接访窗口动态情绪监测预系统（1-3秒）

支持***自定义调用。

支持**个以上摄像头轮询调用。

**

人月

9

信访场景声纹识别算法引擎

针对信访场景定制开发引擎，中文标准普通话语音识别正确率可达**%。支持**个麦克，本地化部署。

**

人月

**

(***)数据区块链加密算法引擎

隐匿查询高效率（1*次/s），安全求交，

非平衡（*方1*，*方***，交集5*），

平衡（两方各1*，交集*****）

**

人月

**

密码保护加密算法引擎

***签名(*****次/秒),***加密(1.*****)

**

人月

**

业务操作终端

**-******/***/*** ***/***** (**.8寸显示器两个）及驻场维护服务

**

台

**

麦克风

***接口，适配接访场景语音及***

及驻场维护服务

**

个

**

大厅情绪识别摄像头

网络小型摄像头，适配信访接访场景情绪识别引擎及驻场维护服务

2

台

**

大厅人脸识别摄像头

网络摄像头，适配信访来访人员重点人员库识别及驻场维护服务

4

台

**

窗口情绪识别摄像头

网络摄像头，适配来访人员情绪识别及驻场维护服务

**

台

**

身份证智能读卡器

身份证识别，***链接。对来访重点库进行适配。及驻场维护服务

**

台

**

人脸存储

支持**路摄像头及适配多场景人像输入。支持*次开发***。及驻场维护服务

1

台

**

网络交换机

网络摄像头供电及网络数据*M传输

**口****接入及驻场维护服务

4

台

**

数据专业加密机

（****或****）高速芯片**颗，集成化*体设备。

支持支持**种加密算法加密（主流***、***、****、******、***/****、****加密）

加密性能达到***/**** ***** *** ***** *** ***** **** ***** ****** *****以上。具备****芯片专利或等同的集成电路设计证书。

1

台

**

网闸

标准**机箱，单电源； 内网接口：标配4个**/****/***** ****-**网络接口，1个**/****/***** ****-**管理接口，1个**/****/***** ****-** **接口（双机热备口）； 外网接口：标配4个**/****/***** ****-**网络接口，1个**/****/***** ****-**管理接口，1个**/****/***** ****-** **接口（双机热备口）； 软件系统：标配设备管理系统及驻场维护服务

1

台

**

防火墙

**标准机架式设备；

板载自带接口：**个*兆电口；2个*兆*****口（光电复用）；

光模块：默认不含光模块；

网络层吞吐率：*****；

最大并发连接数：****；

每秒最大新建****链接数：4*

硬盘容量：****，及驻场维护服务

1

台

**

硬件设备调试

硬件集成：硬件设备安装调试。包括：数据操作终端，麦克风，大厅情绪识别摄像头，大厅人脸识别摄像头，窗口情绪识别摄像头，身份证智能读卡器，人脸存储，网络交换机

数据专业加密机，网闸，防火墙。

2.5

人月