*、项目编号：******************（******-**-*******）
*、项目名称：文化旅游市场投诉举报受理和处理工作
*、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 标项名称 | 项目概况 | 数量 | 单位 | 总价(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 中标供应商统*社会信用代码 |
| 1 | 文化旅游市场投诉举报受理和处理工作 | 继续坚持以党的**大精神为指引，不断贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述和指示批示精神，以《“***”旅游业发展规划》为指导，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，着眼“文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游”*大核心市场，筑牢“投诉举报无小事”的服务理念，全面畅通文化市场投诉举报受理和处理渠道，助推我省文化和旅游高质量发展，不断提升游客的满意度和美誉度。 | 1 | 项 | *******.** | ************ | 山西省太原市桃园北路**号 | ****************** |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
| / | / | / | / |
*、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 文化旅游市场投诉举报受理和处理工作 | 文化旅游市场投诉举报受理和处理工作 | 须做好****年山西省文化旅游市场投诉举报受理和处理工作，负责文化市场投诉举报的统*受理，及时做好投诉举报的移交处理、跟踪督导和数据分析工作，承担人员成本、做好人员培训、提供必备设施等，确保项目的衔接性和稳定性。 （1）规范山西省文化市场投诉举报受理和处理工作流程。（2）做好全省文化市场投诉举报数据分析工作。（3）做好咨询调解工作，及时受理和处理文化市场投诉举报。（4）推进文化和旅游市场举报投诉数据与全国文化市场技术监管与服务平台的互联互通。（5）做好投诉举报案件处理情况回访工作。（6）做好旅游投诉案件典型案例分析。 （7）建立投诉举报案件台账。（8）运用全国文化市场技术监管与服务平台，做好投诉举报案件转办、督办等相关事宜。（9）推进旅游市场投诉举报受理和处理规范等山西省地方标准的制定及宣贯工作。（**）完善文化市场投诉举报受理和处理相关业务工作制度。 | 3.1数量指标（1）对属于文化和旅游市场投诉举报受理、处理范围内的案件，做到***%受理。（2）文化市场投诉举报分析报告：月报**份，季报4份、年报1份。（3）年度旅游投诉案件台账1本。（4）年度文化市场举报案件台账1本（5）典型案例分析：3件以上。（6）结案量：***%（7）回访率：项目承接单位直接处理投诉量的**%以上3.2质量指标（1）工作流程：制定完善相关流程。（2）当年受理的投诉举报案件在规定时限内全部结案。（3）当年投诉举报案件处理情况回访要做到能访尽访。（4）当年受理的投诉举报案件档案及时归档。（5）案件台账：完整、更新及时。3.3时效指标（1）旅游投诉受理、处理时限：**个工作日。（2）文化市场举报案件：及时转办或移交。3.4满意度指标：消费者回访满意度：项目承接单位直接处理投诉量的***%。3.5场地服务要求：供应商需提供至少包括台式电脑、彩色打印机、普通打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、传真机和档案柜等办公设备和纸、本、笔等日常办公用品，以保障项目正常运行，费用包含在本项目预算中。3.6人员要求3.6.1配备文化市场投诉举报受理工作人员（不少于**人），须包括但不限于受理人员、处理人员、指导决策人员。3.6.2须配备第*方法律专家（2名以上），为投诉举报工作人员提供必要的法律顾问服务。3.6.3人员素质要求（1）应具备较高的政治思想素质和服务意识；遵守职业道德、职业纪律，态度友好耐心（2）应具备良好的沟通能力及文字描述能力，有积极的工作态度及团队合作精神。（3）应熟悉岗位业务，具备*定的投诉举报处理技巧。 | 自双方法定代表人或授权代表签字加盖公章之日起生效，至****年**月 5日。 | 按照国家、行业和地方有关标准、规范执行。 |
*、评审专家（单*来源采购人员）名单：
白丽萍,周秀清,康汉武(采购人代表)
*、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准： 双方协商收取 。
2.代理服务收费金额（元）：*****.**
*、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
*、其他补充事宜
无
*、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：*********
地 址：太原市*柏林区滨河西路***号
联系人：***
联系方式：****-*******（办公）
2.采购代理机构信息
名 称：**************
地 址：山西省太原市晋源区集阜路1号鸿昇时代广场A座6层***室
联系方式：****-*******（办公）
3.项目联系方式
项目联系人：***、王绍芳
电 话：****-*******（办公）
附件信息：
***.**
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