整体服务设想和总体目标设定

**分

整体服务设想和总体目标设定，包括但不限于：详细的工作步骤、人员管理措施、质量保障措施、安全方案、应急预案、进退场交接方案、保密与档案管理方案等。

1）对物业项目情况非常了解，整体服务设想和总体目标设定紧密结合实际进行设计，针对性及合理性高，可行性高的，得**分；

2）对物业项目情况基本了解，整体服务设想和总体目标设定基本结合实际进行设计，针对性及合理性较高，可行性较高的，得8分；

3）对物业项目情况有所了解，整体服务设想和总体目标设定大致结合实际进行设计，针对性及合理性*般，可行性*般的，得6分；

4）对物业项目情况有所了解，整体服务设想和总体目标设定大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性*般的，得4分；

5）对物业项目情况有所了解，整体服务设想和总体目标设定大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性差的，得2分；

6）未提供的不得分。

管理制度

**分

根据管理制度是否内容齐全、职责划分是否明确、工作规范是否可行、监管措施是否得力、工作流程是否清晰科学、奖惩措施是否合理可行等。

1）对物业项目情况非常了解，管理制度紧密结合实际进行设计，针对性及合理性高，可行性高的，得**分；

2）对物业项目情况基本了解，管理制度基本结合实际进行设计，针对性及合理性较高，可行性较高的，得8分；

3）对物业项目情况有所了解，管理制度大致结合实际进行设计，针对性及合理性*般，可行性*般的，得6分；

4）对物业项目情况有所了解，管理制度大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性*般的，得4分；

5）对物业项目情况有所了解，管理制度大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性差的，得2分；

6）未提供的不得分。

房屋及附属设施管理及维护方案

**分

房屋地面养护主要包括玻璃门窗配件准备及维修，门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏渗水等*星维修（除特殊材料外）措施安排及工作目标等。

1）对物业项目情况非常了解,房屋及附属设施管理及维护方案切合实际，针对性及合理性高、可行性高的,得**分；

2）对物业项目情况基本了解,房屋及附属设施管理及维护方案基本切合实际，针对性及合理性较高、可行性较高的，得8分；

3）对物业项目情况大致了解,房屋及附属设施管理及维护方案大致切合实际，针对性及合理性*般、可行性较*般的,得6分；

4）对物业项目情况大致了解,房屋及附属设施管理及维护方案大致切合实际，针对性及合理性差、可行性较*般的,得4分；

5）对物业项目情况大致了解,房屋及附属设施管理及维护方案大致切合实际，针对性及合理性差、可行性差的,得2分；

6）未提供的不得分。

绿化养护管理服务方案

**分

绿化养护工作：绿地、各种花草的种植和调整工作安排，巡查及记录管理安排。

1）对物业项目情况非常了解,绿化养护管理服务方案切合实际，针对性及合理性高、可行性高的,得**分；

2）对物业项目情况基本了解,绿化养护管理服务方案基本切合实际，针对性及合理性较高、可行性较高的，得8分；

3）对物业项目情况大致了解,绿化养护管理服务方案大致切合实际，针对性及合理性*般、可行性较*般的,得6分；

4）对物业项目情况大致了解,绿化养护管理服务方案大致切合实际，针对性及合理性差、可行性较*般的,得4分；

5）对物业项目情况大致了解,绿化养护管理服务方案大致切合实际，针对性及合理性差、可行性差的,得2分；

6）未提供的不得分。

应急预案

**分

对紧急、突发事件须有应急措施和应急预案，突击性任务保洁人员安排预案及保障措施。

1）对物业项目情况非常了解,有具体详实的应急处理方案，方案中详细描述了本项目在实施过程中可能会遇到的突发情况，并针对各种突发情况提出完善可行的处理措施，得**分；

2）对物业项目情况基本了解，应急预案基本结合实际进行设计，针对性及合理性较高，可行性较高的，得8分；

3）对物业项目情况有所了解，应急预案大致结合实际进行设计，针对性及合理性*般，可行性*般的，得6分；

4）对物业项目情况有所了解，应急预案大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性*般的，得4分；

5）对物业项目情况有所了解，应急预案大致结合实际进行设计，针对性及合理性差，可行性差的，得2分；

6）未提供的不得分。

工器具、设备及物耗配备方案

6分

评委根据投标人拟投入本项目使用的设备工具的装备是否齐全合理；主要包含：物业办公、清洁环境管理、员工服装、易耗品等。

本项由评标委员会根据本项目特点、招标文件要求及投标人投标文件比较分析评定得分，

1）对物业项目情况非常了解,配备方案切合实际，针对性及合理性高、可行性高的,得6分；

2）对物业项目情况基本了解,配备方案基本切合实际，针对性及合理性、可行性较高的，得4分；

3）对物业项目情况大致了解,配备方案大致切合实际，针对性及合理性、可行性较较差的,得2分；

5）未提供的不得分。

进退场交接方案

6分

主要包括承接准备、承接项目、承接措施、承接时间步骤，承接保障措施等。重点是评审承接方案的针对性、可操作性、协调性和有效性。

1）对物业项目情况及特点非常了解，紧密结合实际进行设计，针对性及可操作性、协调性和有效性高的，得6分；

2）对物业项目情况基本了解，基本结合实际进行设计，针对性、可操作性及协调性和有效性较高的，得4分；

3）对物业项目情况有所了解，大致结合实际进行设计，针对性、可操作性及协调性和有效性*般的，得3分；

4）对物业项目情况不了解，设计内容随意网上复制的，得1分；

5）未提供的不得分。

整体服务设想和总体目标设定

**分

整体服务设想和总体目标设定，包括但不限于：①详细的工作步骤、②人员管理措施、③质量保障措施、④安全方案、⑤应急预案、⑥进退场交接方案、⑦保密与档案管理方案等。

1）整体服务设想和总体目标设定完美符合招标文件要求的，得**分；

2）整体服务设想和总体目标设定较符合招标文件要求的，得8分；

3）整体服务设想和总体目标设定基本符合招标文件要求的，得6分；

4）整体服务设想和总体目标设定对招标文件符合性*般的，得4分；

5）整体服务设想和总体目标设定，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，得2分；

6）未提供的不得分。

管理制度

**分

管理制度包括但不限于：①是否内容齐全、②职责划分是否明确、③工作规范是否可行、④监管措施是否得力、⑤工作流程是否清晰科学、⑥奖惩措施是否合理可行等。

1）管理制度完美符合招标文件要求的，得**分；

2）管理制度较符合招标文件要求的，得8分；

3）管理制度基本符合招标文件要求的，得6分；

4）管理制度对招标文件符合性*般的，得4分；

5）管理制度，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，得2分；

6）未提供的不得分。

房屋及附属设施管理及维护方案

**分

房屋及附属设施管理及维护方案包括但不限于：①玻璃门窗配件准备及维修，门、窗；②办公桌椅；③洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏渗水等*星维修（除特殊材料外）措施安排及工作目标等。

1）房屋及附属设施管理及维护方案完美符合招标文件要求的，得**分；

2）房屋及附属设施管理及维护方案较符合招标文件要求的，得8分；

3）房屋及附属设施管理及维护方案基本符合招标文件要求的，得6分；

4）房屋及附属设施管理及维护方案对招标文件符合性*般的，得4分；

5）房屋及附属设施管理及维护方案，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，得2分；

6）未提供的不得分。

绿化养护管理服务方案

**分

绿化养护管理服务方案包括但不限于：①绿地、各种花草的种植和调整工作安排，②巡查及记录管理安排。

1）绿化养护管理服务方案完美符合招标文件要求的，得**分；

2）绿化养护管理服务方案较符合招标文件要求的，得8分；

3）绿化养护管理服务方案基本符合招标文件要求的，得6分；

4）绿化养护管理服务方案对招标文件符合性*般的，得4分；

5）绿化养护管理服务方案，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，得2分；

6）未提供的不得分。

应急预案

**分

应急预案包括但不限于：①对紧急、突发事件须有应急措施和应急预案，②突击性任务保洁人员安排预案及保障措施。

1）应急预案完美符合招标文件要求的，得**分；

2）应急预案较符合招标文件要求的，得8分；

3）应急预案基本符合招标文件要求的，得6分；

4）应急预案对招标文件符合性*般的，得4分；

5）应急预案，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，得2分；

6）未提供的不得分。

工器具、设备及物耗配备方案

6分

评委根据投标人拟投入本项目使用的设备工具的装备是否齐全合理；主要包含：①物业办公、②清洁环境管理器械、设备、③员工服装、④易耗品等。

1）工器具、设备及物耗配备方案完美符合招标文件要求的，得6分；

2）工器具、设备及物耗配备方案较符合招标文件要求的，得4.5分；

3）工器具、设备及物耗配备方案基本符合招标文件要求的，得3分；

4）工器具、设备及物耗配备方案对招标文件符合性*般的，得1.5分；

5）应急预案，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，不得分；

进退场交接方案

6分

进退场交接方案主要包括：①承接准备、②承接项目、③承接措施、④承接时间步骤，⑤承接保障措施等。

1）进退场交接方案完美符合招标文件要求的，得6分；

2）进退场交接方案较符合招标文件要求的，得4.5分；

3）进退场交接方案基本符合招标文件要求的，得3分；

4）进退场交接方案对招标文件符合性*般的，得1.5分；

5）进退场交接方案，覆盖以上方面但方案内容*般、简单、且有待完善的，不得分；