*、项目基本情况

1、项目名称：常州大学西太湖校区多媒体教室外包服务采购

2、项目地点：西太湖校区多媒体教室

3、项目概况：西太湖校区现有多媒体教室**间。其中，立德楼**间、立言楼1间、立行楼2间。为保障多媒体教室系统设备及教室内投影机、计算机、网络中控、扩声系统、电动幕布、讲台等设备正常运行，需要派驻技术人员驻场。对多媒体设备进行定期巡检、保养，对故障设备进行及时维修，保障多媒体教学顺利进行。

4、服务期限：*年(****年8月1日-****年7月**日)，合同*年*签。前*年合同期满，经采购人考核合格后方可续签下*年合同，学校如因预算未批准，次年合同可以单方面解除，不再订立。

*、最高限价：****元/间/年（超过最高限价的报价为无效）

*、投标人资格要求

 （*）*般资格条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、未被“信用中国”网站（***.***********.***.**）或“中国政府采购网”网站（***.****.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

8、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同*个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同*合同项下的采购活动；

 （*）其他资格要求：

1、本项目不接受联合体投标，中标后不容许分包、转包。

*、采购项目内容及要求

1、服务内容

 （1）日常运行管理与服务

 ①　服务商提供1人及以上专业服务工程师团队在学校进行驻场服务。

 ②　驻场服务工程师上班时间根据学校上课时间,服从学校安排。

 ③　发生故障时驻场服务工程师**分钟内现场响应，协助报修老师或学生进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

 ④　对于每日报修的故障，驻场服务工程师做好维修记录登记，并定期交予学校安排的管理者签字确认。

 ⑤　重要活动及考试前针对性的设备巡检及保养，以及过程中提供技术保障。

 （2）周期性巡检管理服务

 ①　服务商为学校提供多媒体设备和系统的周期性巡检服务，定期进行较为全面的检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，对检查结果进行分析，提出相应的解决方案，形成总结报告于每月上报学校管理者签字确认，并采取相应解决措施。

 ②　每日对相应数量教室的设备进行常规巡检，每月做到轮巡，并做台账登记。

 ③　在巡检过程中发现故障，及时解决问题，把故障排除在先，保证用户日常教学能够顺利进行。

 ④　在寒、暑假期对多媒体设备和系统进行全面巡检和升级，保障开学正常教学秩序。

 （3）建立设备维修档案

 ①　服务商根据学校的资产管理，对设备进行摸底，建立设备档案。按要求做好设备清点，做好与校方的设备、档案交接和登记工作。

 ②　在设备档案的基础上建立维修档案。

 ③　服务商提供故障设备维修方案，包括故障原因、解决方法及后期使用注意事项。

 ④　服务商对达不到使用标准的、需要更换的*配件、耗材及相关维修费用及时向学校进行报备；学校根据服务商的意见及日常需要，配备相应的备用设施设备或耗材，方便服务商进行及时维修和更换。

 ⑤　服务人员对日常消耗品建立入库出库台账。

 ⑥　不能即时排除的故障设备维修完毕时间在5-7个工作日内，服务人员进行维修进度跟踪，并实时汇报给学校管理部门。在故障维修期间按应急预案保证正常教学。建立全过程维修档案。

 ⑦　每年年度服务报告，包含服务过程、故障统计及分析、建议方案等。

 （4）现场技术支持和保障

 ①　服务商需对相关多媒体系统使用者提供设备操作指导及培训。

 ②　需要多媒体技术支持的活动或考试等，服务商应提供现场技术保障。

 ③　服务商对于上课期间遇到的无法现场排除的故障，需提供能够快速解决的应急方案，并持续跟进解决问题，故障排除后及时向报修教师和学校部门反馈。

 （5）备品备件

 服务商建立备品（件）库，设备（件）能确保2间多媒体教室同时出现故障后，第*时间能换上备品（件）且正常供师生使用。

 （6）耗材（配件）

 所有耗材、配件按照单设备配件小于***元由成交供应商承担；设备维修或配件更换费用高于***元的，则需向采购人申请费用，成交供应商配合安装，费用由采购人承担。

 （7）服务异议处理

 校方设立监督投诉热线，及时反馈给服务商，服务商需对学校在使用多媒体系统过程中产生的相关异议投诉进行及时回复，有异议提供书面材料。

 （8）其他相关服务

 多媒体设备运行维护和技术服务需要的、校方认为合理的其他方面的要求、需求。

2、服务能力要求

服务要求内容必须完全响应，不响应投标无效。

1. 服务方案要求：要求服务商针对我校服务范围及日常运行的属性，制定详细的服务方案，方案中应包括科学高效的服务流程、服务质量监督及对服务外包人员的考核细则。

2. 服务实力要求：服务商具备我校核心设备（爱普生投影机、华璨扩声）原厂出具的售后维修能力证明，投标文件中须同时提供，缺*不可。

3. 配件报价要求：根据校方设备，提供配件报价清单。

4. 服务团队要求：服务商应具备健全的管理机制以及管理流程，对于服务过程管理（包含服务事件、应急方案、沟通管理等）给与详细介绍；服务商制定详细的驻场人员驻场服务纪律，并制定详细的沟通流程及相关违纪罚则。

5. 其它服务要求：服务商中标后须协助招标人进行相关系统设备使用培训工作，及时指导教师使用相关系统设施，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。

*、服务考核

1、服务评价

 （1）每天因多媒体设备不能使用而发生的调课次数不得多于2次；所有设备在上午、中午及晚上时段的正常运行率≥**%。相关数据以校方日常监管信息、教师与学生投诉、反馈信息为准。

 （2）校方每学期围绕多媒体教室的“教师使用满意度”开展1次调查，参与调查人数不小于**人，满意度等级规定如下：

 调查问卷中回答“满意”、“非常满”人数意占比

 （3）校方根据管理与服务评价的满意度等级与供应商结算费用：在*个合同年度内，出现1个“Ⅳ级”的满意度，扣减全年合同费用的**%；出现1个“Ⅲ级”的满意度，扣减全年合同费用的**%；出现1个“Ⅱ级”的满意度，扣减全年合同费用的3%；出现1个“Ⅰ级”的满意度，不扣减合同费用。

2、服务期间教学事故认定

 （1）规定服务时间内，驻校人员未到岗、擅自离岗或迟到早退，每出现1次计供应商教学事故1次；

 （2）上课时间多媒体设备出现故障，而驻校人员擅自离岗或未能在规定的时间赶赴现场，每出现1次计供应商教学事故1次；

 （3）多媒体教室设备出现出现故障，在帮助师生调换了新教室后，未能在**小时内解决，并影响正常教学的，每出现1次计供应商教学事故1次；

 （4）驻校人员在所承担的工作中，出现错误或失误导致直接影响教学秩序、教学进度，每出现1次计供应商教学事故1次；

 （5）驻校人员违反校方教学管理规章制度，并造成不良影响的，每出现1次计供应商教学事故1次；

 （6）其他情况导致多媒体教室的服务出现问题或引起教师投诉的，每出现1次计供应商教学事故1次。特殊情况除外。

 驻校人员发生教学事故，按1次扣减全年合同费用的0.2%扣费，扣费累加。1名驻校人员*个学期内发生5次及以上教学事故，校方有权要求供应商立即更换驻校人员。发生严重教学事故和安全事故，属供应商责任，校方有权单方面立即终止合同，造成的经济损失由供应商承担。

*、报价方式

1、本项目报价为固定综合单价，应包括询价文件所确定的采购范围相应服务的提供、人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的*切关费用，采购人不再支付其他任何费用。

2、经采购人同意后实施的发至校外维修的费用、系统设备保修期外更新材料的费用、因采购人或其指定单位使用不当导致系统损坏产生的费用，由采购人另行承担。

3、首年多媒体教室间数为**间，报单价和总价；次年多媒体教室间数在续签合同时约定。

4、报价货币为人民币。

*、付款方式

合同签订后，每半年（或6个月）付服务费总额的**%，合同期满后**个工作日内付剩余**%。每次付款前，需由供应商开具对应金额的增值税发票。

其中，发生教学事故的扣费，在各阶段应付款中相应扣减。

*、评标

本次询价，采用最低价中标法。

*、其他说明

1、投标人自行提供维护保养工具设备，往来学校的交通费自理。维修需要更换的*配件的需要招标人确认后维修，费用由招标人承担，每学期末凭发票结算。

2、在维修保养过程中，投标人对外发生的任何纠纷与交涉以及由此造成的损失，均由投标人自行解决，如需招标人进行协调，协调所发生的费用由投标人承担。

3、投标人在进入教学楼现场后，应遵守国家相关法律法规、学校管理规定，并负责维护、维修范围内的*切安全防护措施、承担维护、维修范围内的*切安全责任。

*、报名提交资料

1、营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证副本复印件（*证合*后只需提供营业执照副本）

2、***（附件1）；

3、维修*配件报价清单（附件2）；

4、爱普生投影机、华璨扩声原厂出具的售后维修能力证明；

5、服务方案及服务团队情况介绍；

6、询价公告要求提交的其他材料

 以上资料必须完全响应，不响应投标无效。材料密封、盖章，并加盖骑缝章。

**、报价材料递交时间

1、报价材料递交截止时间：****年6月**日**:**

2、报价材料递交地点：常州大学西太湖校区管理委会后勤管理科（6号楼***室）

3、联系人及电话：*** ****-********

**、由该采购申请部门组成询价评审小组，对投标***位报价进行评审后，确定中标单位。

附件1报价*览表.****

附件2维修*配件报价清单.****