*、采购项目信息
项目名称： ****-****年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： *********-**-***
*、征集人信息
征集人名称： *********
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石*路3号*********
*、入围供应商
供应商名称： ************
供应商地址： 浙江省杭州市桐庐县桐庐县桐君街麻蓬红绿灯旁
供应商联系人和联系方式： *文伟-***********
*、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品** |
| *、*类维修供应商（综合修理类） | *************、*类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:（*）服务标准 1、切实以客户为中心。 2、公布及遵循客户承诺，并接受客户监督。 3、培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念。 4、加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度。 5、服务环节应环环相扣。 6、各部门间应相互配合与支持。 7、服务流程的改进应形成闭环。 8、注重售后服务跟踪及后续工作改进。 （*）服务措施 1、我们在全线利用信息中心数据库，实施网络调配资源，调剂余缺，遇有个别急需配件，可以在2小时内调剂到位，以此充分满足顾客既要修车快又要成本低的心理需求。 2、配备流动快速维修车，车上配备发电机、气泵、电焊机、氧气、乙炔等，如公路上有拖不走的待修车辆，可以在没有电源的情况下，迅速将故障车修好，以保证公路畅通无阻。 3、推出多项免费服务项目：车辆维护保养技术培训；换油充气（不含材料费），查电路，查气路，查油路，紧固传动轴螺丝，更换灯泡（不含材料费）；茶水供应，临时休息及货运、路况信息等亲情服务。 4、加强员工职业道德修养，坚决杜绝宰客现象，严惩不怠。同时，公司建立了电话回访、作业单据管理、神秘顾客等有效的监督机制，确保宰客现象不发生。 5、建立顾客基本情况档案和车辆技术档案，通过对顾客基本情况、车辆技术状况的了解和研究，为顾客提供更优质的服务。 6、建立**小时热线服务电话和紧急救援电话。实行汽修厂对服务结果的回访制，征求意见，改进工作。同时客户服务中心还随时对接受过服务的顾客进行抽查回访，以进*步了解顾客满意程度，寻找薄弱环节，掌握顾客需求。 7、做好设施设备投入及技术保障。在设备投入上，凡是需要我们投入的，我们*定会花大力气进行设备的投入，以满足维修作业的基本需要。从经营的第*年起，我们还将加大投入，购置更需要的设备，以解决修理过程中的“广、精、细”问题。 在技术力量配备上，公司多年来，不但吸纳了很多优秀的技术人才和管理人才，自己也为了发挥本厂优势，培养了大批管理和技术骨干，形成了雄厚的人力资源储备。我们可以从人才储备中，优先抽调思想进步，品德优良，技术拔尖的干部和员工，快速组建全新的维修管理团队，确保车辆定点维修保养项目的顺利开展。我们将在每个维修环节配备技师和质检员，并且建立流动车修理车间，配备总维修师，随时对厂内提供技术支撑。 另外，我们还将进*步搞好技术协作，逐步建立本地区特约服务站，开通绿色维修通道，不但可以适时取得客户最倾心的原厂配件，还可获取各大集团的技术。 服务承诺:我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.*项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.*项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、*轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 报价*览表:4报价*览表.*** 经常性维修保养项目工时费*览表:5经常性维修保养项目工时费*览表.*** 经常性维修保养项目*配件材料费:6经常性维修保养项目*配件材料费.*** |
优惠率 **% |
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