（中国（辽宁）国际贸易单*窗口平台运维项目 （机房基础设施及硬件设备维护））竞争性磋商公告

项目概况

中国（辽宁）国际贸易单*窗口平台运维项目 （机房基础设施及硬件设备维护）采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-******-*****

项目名称：中国（辽宁）国际贸易单*窗口平台运维项目 （机房基础设施及硬件设备维护）

采购方式：竞争性磋商

包组编号：***

预算金额（元）：***,***.**

最高限价（元）：***,***

采购需求：查看

基本服务要求：

（*）中国（辽宁）国际贸易单*窗口服务要求

在服务期内，运维单位应严格执行《中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”运行管理实施细则（暂行）》、《中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”建设运行考核方案》、《中国（辽宁）国际贸易单*窗口数据安全管理实施细则》、《关于中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”变更管理的通知（辽通关办【****】9号）》，并确保中国（辽宁）国际贸易单*窗口平稳运行，确保数据安全，相关服务内容如下：

1. 平台运维改造(其他软件运维服务)

对呼叫中心系统运行情况进行配置调整，故障响应等。

2. 硬件设备运维及升级维护

（1）设备故障服务：在设备故障发生时提供7***小时故障修复服务。设备故障发生后在2小时之内到达现场，**小时内恢复数据并使系统运行正常，所更换的硬件必须为原厂正版产品。

（2）优化升级服务：性能监控和优化升级，对所有系统的资源利用（主要指***、内存、I/0、集群、存储等系统运行效力的部分）及性能情况进行监控，发现系统性能的瓶颈，并提出针对系统瓶颈的解决建议。

（3）定期巡检服务：对所有系统及硬件（每日*次）进行周期性的健康检查，及早发现系统存在的隐患，及时发现硬件故障，防患于未然，减少系统的意外宕机机会，保障系统的可靠性。

（4）硬件资源管理、平台资源管理、数据资源管理。

（5）质量管理，对整体运维操作做质量监控，保证运维方案质量；流程管控，对各工作团队进行督促检查，制定并优化运维流程。

（6）对整体“单*窗口”平台硬件资产进行日常管理及清查；

（*）中国（辽宁）国际贸易单*窗口服务要求（服务地点：大连海关）

1. ***租赁服务要求

在服务期内，***位应严格执行《中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”运行管理实施细则（暂行）》、《中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”建设运行考核方案》、《中国（辽宁）国际贸易单*窗口数据安全管理实施细则》、《关于中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”变更管理的通知（辽通关办【****】9号）》及其他各项中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”运维规定。执行《中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”运行管理实施细则（暂行）》及中国（辽宁）国际贸易“单*窗口”变更管理的有关规定。主数据中心必须严格遵守数据安全实施细则的规定放置在规定的专门区域内，不得迁移。

2. 设备托管运维服务要求

（1）设备托管

负责放置在***机房的中国(辽宁)国际贸易单*窗口网络设备的保管维护，设备不得丢失、人为损坏，否则，予以赔偿；负责设备的日常维护，以保证设备正常运行；协助有关单位签订《设备托管协议》。

（2）网络环境

提供标准的机房、机柜、空调、网络线路、电力等设施条件，确保中国（辽宁）国际贸易单*窗口基层环境系统正常运行。

（3）系统维护

维护中国(辽宁)国际贸易单*窗口接口系统，确保接口系统安全、稳定、无故障运行；保障7***小时系统故障维修，并保障能够在3小时内恢复系统正常运行；在故障发生后，做好维修记录，**小时内通知甲方，按月汇总后向甲方报送；对系统进行定期检查，修复系统漏洞并配合软硬件厂商对系统进行升级。

（4）系统故障率及系统运转负荷要求

保障“单*窗口”系统应保持高效运行，系统若出现故障，故障响应时间不超过**分钟，无法在规定时间内解决的故障，通过故障事后分析及时总结超时原因，避免再次发生。

（5）系统运维要求

投标人需指定专职技术支持经理，负责与采购人对接，及时响应采购人售后服务要求。提供详细合理的服务方案及保障措施。技术支持团队需具备4名专职技术支持人员（含专职技术支持经理），全程保障系统正常运行，提供 5×8小时驻场技术支持服务，及7×**小时技术支持、业务咨询服务，在非5×8小时驻场期间发生应急故障时可承诺在1.5小时内达到现场给予技术支持。合同期内，若增加新的设备及业务，需要提供同步的技术支持服务。

（6）与*****热线服务中心形成联动机制，确保设备托管现场运维服务顺畅进行。标准：1小时内响应，8小时内到达。

（7）中国（辽宁）国际贸易单*窗口对接中国国际贸易单*窗口，并保证能在中国（辽宁）国际贸易单*窗口平稳运行，确保数据安全。遇到危险能做到及时规避、及时整改。

（8）运维评估和运维报告

接受辽宁省国际投资和贸易促进中心（辽宁省电子口岸服务中心）的运维管理，积极配合运维评估。每年提供*次运维报告，包括设备清单及维护情况、接口系统运行情况等。

（*）中国（辽宁）国际贸易单*窗口服务要求（服务地点：辽宁海事局）

1. 设备托管需求

负责放置在***机房的中国(辽宁)国际贸易单*窗口网络设备（详见附件*）的保管维护，设备不得丢失、人为损坏，否则，予以赔偿；负责设备的日常维护，以保证设备正常运行；协助有关单位签订《设备托管协议》。

2. 系统故障率及系统运转负荷要求

保障“单*窗口”系统应保持高效运行，系统若出现故障，故障响应时间不超过**分钟，无法在规定时间内解决的故障，通过故障事后分析及时总结超时原因，避免再次发生。

3. 系统运维要求

投标人需指定专职技术支持经理，负责与采购人对接，及时响应采购人售后服务要求。提供详细合理的服务方案及保障措施。技术支持团队需具备4名专职技术支持人员（含专职技术支持经理），全程保障系统正常运行，提供 5×8小时驻场技术支持服务，及7×**小时技术支持、业务咨询服务，在非5×8小时驻场期间发生应急故障时可承诺在1.5小时内达到现场给予技术支持。合同期内，若增加新的设备及业务，需要提供同步的技术支持服务。

中国（辽宁）国际贸易单*窗口对接中国国际贸易单*窗口，并保证能在中国（辽宁）国际贸易单*窗口平稳运行，确保数据安全。遇到危险能做到及时规避、及时整改。

附件*、设备清单

（*）中国（辽宁）国际贸易单*窗口服务要求（服务地点：沈阳海关）

1. 设备托管

负责放置在***机房的中国(辽宁)国际贸易单*窗口网络设备的保管维护，设备不得丢失、人为损坏，否则，予以赔偿；负责设备的日常维护，以保证设备正常运行。

*、运维考核要求

软件运维要符合中国（辽宁）国际贸易单*窗口建设运行考核办法规定要求

合同履行期限：自签订合同之日起至****年**月

需落实的政府采购政策内容：促进中小微企业（含监狱企业）；促进残疾人就业；节能产品、环境标志产品、列入《辽宁省创新产品和服务目录》相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

*、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。

3.本项目的特定资格要求：无

*、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。

*、获取采购文件

时间：****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

*、响应文件提交

截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

*、开启

时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：沈阳市沈河区**纬路**号中国有色大厦**层

*、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

*、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

*、其他补充事宜

1、供应商须及时办理**数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页”办事指南”中的《辽宁政府采购网关于办理**数字证书的操作手册》、 《辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册》 和《辽宁省政府采购网供应商制作电子标书操作手册》。具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔****〕***号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函【****】***号）。
2、响应文件递交方式为线上递交及现场以介质形式（U 盘）存储的可加密备份文件递交同时执行，并保持内容*致。
3、供应商须认真研读《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》辽财采函〔****〕*** 号文件。

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： ******

地 址： 沈阳市皇姑区泰山路**号

联系方式： ***、***-********

2.采购代理机构信息

名 称： *****************

地 址： 沈阳市沈河区**纬路**号**层

联系方式： ***-********

邮箱地址： **@*********.***

开户行： ************

账户名称： *****************

账号： **** **** **** **** ****

3.项目联系方式

项目联系人： **

电 话： ***-********-***