采购内容：对*体机软硬件提供整体维保服务

采购数量：***台

主要功能或目标：1、对一体机整机和下列配件提供维保服务： 序号 配件名称 1 触摸屏 2 液晶显示屏 3 二代证阅读器 4 电动读卡器 5 数字键盘 6 热敏打印机 7 A4打印机 8 主机 9 广告屏 10 指纹仪 11 摄像头 12 其他配件 2、如下情况不在保修范围内： 用户自行拆卸或修理引起的故障或损坏。 因灾害或意外等不可抗力因素造成的损坏。 使用非硬件服务公司提供的零配件。 由非硬件维护公司认定的维修人员进行二次改造、修理、拆卸造成的故障或损坏。 3、系统预防性巡检是指每隔一定的时间（至少一年两次），对系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行，提供巡检报告。 软件服务要求 1、技术服务的目标：保证哈尔滨市人社自助服务接口的稳定运行，保证数据的准确、可用、安全，并根据业务部门需求，对功能进行增加和完善。 2、技术服务的响应时间： 在接到关于软件的服务请求后，相关服务人员在2小时内应答，如需现场服务，相关服务人员24小时内到达甲方现场。 3、技术服务的内容： 1）数据接口服务平台 建立全市统一的自助服务数据接口服务平台，实现不同业务系统人员、用人单位信息、各项业务信息的实时、动态调用，提供准确、唯一的信息来源，形成各业务系统之间基础信息共享机制，确保业务间信息共享和协同办理，为自助服务提供信息共享和业务协同支持。 2）自助服务接口处理程序 开发自助服务接口处理程序，不同业务系统的数据和业务经办特点，建立与各业务系统的实时通道，实现针对不同业务系统数据的实时获取，从而为自助服务终端提供各类数据源数据。即根据自助服务终端提供的信息查询、业务处理等请求，通过自助服务接口服务平台访问金保工程业务系统和相关公共服务系统获取结果信息，返回给自助服务终端。 3）接口服务监控子系统 建立一套完整的服务监控系统，借助现代信息技术，实现对平台中各项接口服务运行的各环节进行全面的监控，以进一步加强一体机服务风险防范，实现平台的平稳运行，维护接口对象的数据安全与业务完整。主要内容包括：接口服务监控、接口服务管理和异常提醒等。 4）统计分析子系统 建立统计分析子系统，对接口服务所提供的养老、工伤、失业保险、劳动就业、金融服务及公共服务等数据进行统计

需满足的要求：服务标准 1、以合同约定日期对哈尔滨人社一体机提供软硬件维护服务。 2、提供7*24小时电话和电子邮件服务，接到报修后售后人员在2小时内电话联系用户对故障进行判断。如需上门服务，售后人员向服务工程师派单。上门服务时间为工作日早9:00~晚17：00。 3、服务工程师接单后，市区上门服务响应时间在4小时之内，郊县服务响应时间在12小时之内，偏远地区服务响应时间在24小时之内到达客户现场处理。 4、如需更换配件的，服务工程师将与客户沟通具体上门更换配件时间。 5、针对不同的故障级别，承诺在下述时限中完成。 A级：主要指设备及系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能提供服务。 B级：主要指设备及系统在运行中出现断续或间接地影响系统局部功能和服务的故障。 C级：主要指设备及系统在运行中出现的告警，潜在影响系统局部功能和服务的故障，但系统还可正常运营。